Learning expedition Teractem à Annecy

COMPTE RENDU LEARNING EXPEDITION TERACTEM PAR PIERRE-YVES HOSTIN (CABINET NOUVELLE TRACE) ET CAROLE LAUBRY

 

Notre CR de la learning expedition Teractem est aussi disponible sur le site de MOM21 CR Teractem, prenez le pouls de ce qu’il se passe dans une entreprise qui s’est transformée en misant sur la confiance et le sens.

 

 

A la fois opérateur, aménageur, et promoteur, TERACTEM accompagne les collectivités territoriales dans leurs projets d’urbanisme et d’aménagement.

 

Forte de son ancrage local, TERACTEM dispose d’une vision globale sur l’ensemble de son territoire. Chaque jour, elle agit et entreprend avec conviction, dans une vision à long terme.

 

Son objectif : valoriser le territoire pour aujourd’hui et pour demain.

 

TERACTEM se caractérise par sa culture de l’opérationnel au service de l’intérêt général, autour de 3 activités :

 

• conseil, foncier, innovation : accompagner la prise de décision et préparer les projets d’aménagement
• développement des territoires : réaliser des projets d’aménagement et de constructions publiques
• promotion d’immobilier d’intérêt général : financer, construire, vendre ou porter des équipements

 

TERACTEM est une société d’économie mixte dont l’actionnaire principale est le conseil du département de Haute Savoie. TERACTEM est une agence d’aménagement du territoire de 60 personnes, localisée à Annecy.

 

LES DATES CLÉS :

 

2005 Entrée dans la concurrence
2011 Suite à la perte de mandats, les dirigeants font réaliser une étude sur l’image et un diagnostic stratégique qui, entre autre, fait apparaître « un manque de management »
2012 1er Juin lancement du plan « Ambition 2016 » qui acte qu’un manager n’est pas obligatoirement un expert.
L’équipe de Direction, puis les managers, suivent un parcours de formation. Ce sont les mêmes stages et les mêmes contenus pour les deux populations, autour de la posture de manager, la communication, et la connaissance de soi (MBTI).
2012 Arrivée d’Axelle M comme DG adjointe, après un parcours dans le Logement Social qui fait le constat que les salariés s’envoient beaucoup de mails, ont peu de lien entre eux, et étaient très centrés sur leur statut et le contrôle.
2013 Avril lecture par DG et par Axelle du livre d’Isaac GETZ « Liberté & Cie ». « C’est une évidence c’est ce que nous voulons »
2013 1er Juillet Discours annonçant que TERACTEM va devenir une « entreprise agile et libérée » « libérons les énergies »
2013 Déploiement des groupes de travail. 15 groupes, par fonction (Chefs de projet, Managers, chefs d’opérations, fonctions support), se réunissent autour d’un animateur et répondent à ces 3 questions :

 

  • Garder ?
  • Supprimer ?
  • Faire ?

 

Après restitution, 4 axes font l’objet de plans d’actions :

 

  •  Management
  • Compétences
  • Plan de charge
  • Rémunération

 

La direction s’attaque à deux symboles de l’ancienne organisation:

 

  • Les places de parking réservées sont supprimées
  • La gestion des congés payés est allégée et simplifiée

 

…Et supprime les 5C qui existaient : « c’est con mais c’est comme ça »

 

2014 Octobre Disparition de l’organigramme. « Notre organigramme ce sont nos valeurs ».

 

Les valeurs ont été définies et formalisées sous forme de blason par les collaborateurs.

 

  • Professionnalisme
  • Ecoute
  • Engagement
  • Rigueur
  • Innovation
  • Esprit d’équipe

 

Le rôle du manager est d’être un coach au service des équipes en valorisant les talents.

 

FOCUS SUR :

 

La rémunération

 

« Le salaire paye la performance…mais la sueur vaut le même prix »

 

  • L’intéressement est le même pour chacun
  • Baisse des salaires des dirigeants
  • Abandon du système de primes
  • Prime exceptionnelle pour :
  • Surcharge ponctuelle de travail
  • Projet volontaire (3 personnes sont concernées)

 

Le sujet sur la rémunération a aussi été confié au délégué du personnel avec pour question « comment voulez-vous être rémunérés ? ». Il en est ressorti la compréhension commune que le sujet était compliqué et que ce qui avait été modifié n’était pas si mal.

 

Réseau social interne

 

Un facebook interne a été mis en place qui permet à chacun d’adhérer à des groupes sur le mode « qui veut travailler avec moi ? », partager les photos des événements (conférences, formations, fêtes).
Yammer, c’est le nom du réseau, a permis de fluidifier les échanges et la communication entre collaborateurs.

 

Bien sûr il n’existe aucun modérateur.

 

Les bénéfices du mode libéré pour TERACTEM :

 

  •  « + de commercial » : le taux de transformation des offres a été amélioré
  • moins d’arrêt de maladie de courte durée
  • un meilleur climat social :
  • + de solidarité
  • + d’engagement
  • festif

 

Axelle nous confie « j’ai un job de rêve dans une boîte de rêve dans une ville de rêve dans une région de rêve !.”

 

Les limites du nouveau système

 

Les collaborateurs ont répondu à un questionnaire avec pour questions « quels sont les avantages de l’ancien système qui vous manquent le plus » ou encore « quels sont les inconvénients du nouveau mode » ?
et leurs réponses rendues publiques. 55 réponses sur 65 présents. Parmi les quelques avis négatifs (2 à 3 tout au plus) :

 

  • trop de sollicitations et d’événements internes
  • manque de reconnaissance : qui sait ce que je fais ?
  • prise de responsabilité, ce n’est pas si simple…

 

Les axes de développement

 

Mieux se connaître pour mieux performer individuellement et en groupe, les salariés sont accompagnés dans leur démarche et apprendre à communiquer ensemble.

 

La rencontre avec les collaborateurs

 

Nous avons pu partager des pizzas avec 7 à 8 collaborateurs qui se réunissaient entre 12h et 14h pour répéter une série de sketchs qu’ils comptaient produire pour illustrer une intervention sur l’expérience TERACTEM.

 

Les sketchs humoristiques tournaient en dérision l’ancien système :

 

• les parapheurs et les procédures pour obtenir une validation de projet

• le système des fournitures (dont l’accès était strictement encadré avec fermeture du local, aujourd’hui fournitures en libre accès)
• les réunions pour décider des congés payés.

 

La vidéo de leur animation est disponible sur le site de YT :

 

VERBATIM SUR LES BÉNÉFICES DE LA NOUVELLE ORGANISATION :

 

+ de Confiance
+ de Responsabilité
Libérateur
Respecte mes valeurs (confiance et autonomie)
Plus d’autonomie et moins de cadre
La confiance passe devant la position hiérarchique,
On se dit bonjour le matin et ça change tout
On a appris à se connaître et à se parler
Plus de bienveillance et de la compréhension
Une bouffée d’oxygène énorme, plus le poids de la hiérarchie
On a des réunions où on apprend à faire participer chacun et ça nous apporte beaucoup…
On a appris à mieux se connaître pour mieux travailler ensemble

 

VERBATIM SUR LES LIMITES DE LA NOUVELLE ORGANISATION :

 

On ne se donne pas tous les mêmes moyens, on n’avance pas tous au même rythme
On s’investit plus…mais pas en terme de fatigue
Je suis bien heureuse de venir bosser mais ce n’est pas un club de vacances
Des frustrations chez ceux qui ne peuvent pas participer à tout ce qui se passe…

 

Author: Carole Laubry

 

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